Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
NAT AND V
Dernière mise à jour : 06/05/2026
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site NAT AND V.
Elle est conforme au droit européen et français de la vente à distance, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Contact : contact.natandv@gmail.com
2. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être envoyée par email à :
contact.natandv@gmail.com
Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification.
3. État des produits retournés (condition obligatoire)
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit impérativement être :
- non porté
- non lavé
- non endommagé
- sans odeur (parfum, tabac, produits chimiques, etc.)
- sans traces d’utilisation
- dans son état d’origine complet (étiquettes et emballage inclus)
⚠️ Toute dégradation, marque d’usage ou modification du produit peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus si le produit ne peut plus être remis en vente dans son état initial (conformément au droit européen sur la dépréciation du bien).
4. Produits upcyclés – caractéristiques acceptées
Les produits NAT AND V étant issus d’un travail d’upcycling, ils peuvent présenter des éléments liés à leur transformation (coutures, ajustements, légères variations).
Ces caractéristiques font partie du concept de création et ne constituent pas un défaut.
5. Responsabilité d’utilisation du produit
NAT AND V ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits après réception.
Cela inclut notamment :
- utilisation inadaptée
- exposition à des produits chimiques
- lavage ou entretien non conforme
- détérioration volontaire ou accidentelle
- utilisation dans des conditions non prévues (ex : humidité excessive, douche, chaleur extrême)
Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
6. Retours acceptés (cas légitimes)
Les retours sont acceptés dans les cas suivants :
- erreur de taille envoyée par NAT AND V
- erreur de produits envoyées par NAT AND V
Dans ces cas, un remboursement ou remplacement est proposé.
7. Exclusions de remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- le produit est retourné porté, lavé ou endommagé
- le produit est incomplet
- les conditions de retour ne sont pas respectées
- les dommages sont liés à une mauvaise utilisation
9. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf erreur imputable à NAT AND V.
10. Refus de retour
NAT AND V se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus ou rendant le produit impropre à la revente.
11. Contact
contact.natandv@gmail.com